O SoftExpert Incidente é um software que garante que incidentes relacionados a produtos e processos sejam tratados de forma adequada e eficiente através de um processo integrado que monitora e gerencia o ciclo de vida completo do incidente, desde o registro inicial, passando pela investigação, análise de causa, ações resultantes, até a verificação da eficácia.
A solução da SoftExpert para a gestão de incidentes define um sistema padrão para o registro de incidentes e automatiza as atividades da gestão, facilitando a colaboração no monitoramento e na investigação dos desvios registrados.
Recursos
- Registro de incidentes e execução de suas ações a partir de dispositivos móveis.
- Registro manual e automático de incidentes, através de gatilhos e workflows.
- Processo automático de investigação, atribuição de tarefas e lembretes utilizando recursos de workflow.
- Auxílio na alocação de recursos, fornecendo uma visão da distribuição da carga de trabalho com foco em recursos.
- Visibilidade em tempo real dos incidentes e análise de tendência.
- Resoluções rápidas através da definição de SLAs com rotas de escalonamento definidas.
- Registro das ações corretivas garantindo a documentação para relatórios de conformidade e auditorias.
- Suporte ao registro e controle de eventos de perda operacional (Loss Event).
- Monitoramento de incidentes com uma variedade de relatórios configuráveis e portais online.
- Portais de autoatendimento com acesso ao SoftExpert Base de Conhecimento, com possibilidade de disponibilizar informações em múltiplos idiomas.
- Controle e execução de atividades usando portal Kanban customizável.
- Permite atendimento automatizado de usuários para resolução de dúvidas e abertura de solicitações via integração com ferramentas de chatbot.
Telas do Sistema
