O SoftExpert Base de Conhecimento é um software para centralização e disseminação de conhecimento que ajuda a fornecer aos usuários soluções rápidas para problemas comuns. Por meio de um ambiente de trabalho intuitivo, a solução ajuda a capturar, organizar e publicar com eficiência o conhecimento, disponibilizando-o aos usuários, às equipes ou até mesmo aos clientes.
O software de base de conhecimento simplifica tarefas como a criação das bases, categorias e artigos, assegurando a retenção de conhecimento e aumentando a produtividade das equipes. Além disso, garante a segurança dos artigos, com a configuração de permissões por grupos de usuários, funções, departamentos, entre outros.
Graças a sua capacidade de integração, os artigos podem ser criados a partir de outros componentes do SoftExpert Suite, tais como workflow, gestão de incidentes e gestão de problemas.
Recursos
- Cria e organiza artigos que fornecem soluções eficazes para dúvidas frequentes.
- Suporta a criação de um artigo em diferentes idiomas e apresenta o conteúdo de acordo com as preferências do usuário.
- Gerencia bases de conhecimento separadas de acordo com assuntos, departamentos, produtos, entre outros.
- Fornece editor de texto próprio, permitindo a formatação de artigos de acordo com os padrões de cada organização.
- Compartilha conhecimento em diferentes portais de autoatendimento, personalizados para cada perfil de usuário.
- Permite o compartilhamento de artigos de forma pública, facilitando o acesso para usuários externos.
- Mantêm o conteúdo atualizado e relevante, por meio de um processo de revisão dos artigos, com etapa de aprovação.
- Gerencia a segurança dos artigos, oferecendo controles para visualização, alteração ou exclusão.
- Integra-se com outros componentes do SoftExpert Suite, como SoftExpert Incidente e SoftExpert Problema.
Telas do Sistema
