Embora os processos de auditoria tenham evoluído e sejam cada vez mais apoiados por sistemas automatizados, dados e análise, e até mesmo por inteligência artificial, nenhuma máquina pode substituir as capacidades intelectuais de julgamento e liderança de um ser humano.
O momento atual exige perfis mais sofisticados, o que significa que os auditores não podem se acomodar. Eles devem desenvolver habilidades fundamentais que são essenciais para garantir o sucesso em suas atividades.
As cinco competências apresentadas a seguir foram extraídas de um estudo realizado por KPMG/Forbes Insights. Os resultados foram recentemente publicados no relatório “Audit 2025 – O futuro é agora”. Abaixo, detalhamos essas competências:
- Comunicação: A pesquisa revela que a capacidade de transmitir claramente pensamentos, ideias e sugestões, e de se expressar com clareza durante reuniões, apresentações, entrevistas e negociações, é uma das habilidades mais valorizadas por quem contrata um auditor.
- Inteligência emocional: Os clientes também valorizam um auditor que possa manter a compostura e se concentrar no trabalho, garantindo a execução efetiva da auditoria. Em certas situações, os clientes podem se sentir frustrados ao descobrir deficiências graves nos processos, fraudes ou perdas financeiras, e podem exercer pressão sobre o auditor. A inteligência emocional ajuda a moderar os efeitos de diferentes tipos de pressão no julgamento do auditor.
- Pensamento crítico e perspicácia: O auditor deve compreender o setor em que o cliente opera e como a organização funciona. Dessa forma, poderá formular as perguntas certas e analisar os fatos de maneira objetiva. Isso é fundamental para que possa compreender o cenário e propor melhorias que realmente façam sentido para o cliente. Além disso, o auditor deve ser perspicaz, ou seja, ter a capacidade de perceber e buscar correlações que talvez a maioria das pessoas não perceba. Por último, deve aproveitar sua experiência para extrair lições que possam ajudar o cliente.
- Escepticismo profissional: Os auditores devem ser capazes de questionar os clientes de maneira objetiva e construtiva. O auditor não deve tomar atalhos nem aceitar que toda a informação fornecida pelo cliente seja verdadeira. Deve manter um ceticismo saudável e questionar se está entendendo corretamente a situação. Esta competência é essencial para alcançar um resultado de qualidade no final da auditoria.
- Habilidades interpessoais: Apesar do conhecimento das normas e de todas as habilidades técnicas necessárias, as auditorias também envolvem pessoas. O auditor deve interagir com uma variedade de clientes em diversas situações. Portanto, saber se relacionar com as pessoas é uma habilidade indispensável. Um auditor com empatia permite compreender melhor a perspectiva do cliente à medida que avança na auditoria. Para alcançar isso, também é importante saber ouvir. Alguns auditores recomendam a regra do 80/20 como a proporção ideal de tempo dedicado a ouvir e falar.
Por fim, é importante destacar que essas habilidades são a base para uma auditoria bem-sucedida e devem ser praticadas de maneira simultânea e contínua. O auditor não deve desenvolvê-las de maneira isolada nem relegar nenhuma delas.
Esperamos que este artigo o tenha ajudado a compreender melhor o que se espera de um auditor num momento em que a tecnologia avança rapidamente e as mudanças ocorrem cada vez mais rápido e em maior profundidade.
