O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e gestão de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nos melhores princípios e boas práticas de gestão, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado. Integra solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma. Oferece ferramentas para a construção de um catálogo universal de serviços prestados pelos diferentes setores da empresa.

Solicitações: Integra facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos. Gerencia de maneira eficiente e eficaz as solicitações de serviço, recursos, orçamentos e projetos, entregando novas iniciativas de TI e de outras áreas no prazo, dentro do orçamento e de acordo com as especificações.

Portais de autoatendimento: Por meio de portais personalizáveis, os colaboradores, clientes e parceiros poderão buscar por soluções para os seus problemas em procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento. Essa abordagem otimiza as atividades da empresa uma vez que o usuário não precisará aguardar por uma solução. Os setores prestadores de serviço também se beneficiam ao poderem alocar seus recursos em demandas mais relevantes.

Catálogo de Serviços: A solução permite a criação de um catálogo de serviços unificado que simplifica a abertura de solicitações, sejam elas para o departamento de RH, TI, financeiro ou qualquer outro que preste serviços. Por meio de um modelador totalmente gráfico, é possível desenhar fluxos de trabalho específicos para cada necessidade.

Gestão de Tarefas: O SoftExpert ESM oferece ferramentas que facilitam a criação e distribuição de tarefas entre os membros da equipe. A solução permite a priorização das atividades de forma intuitiva com mecanismo de arrastar e soltar e reprogramação diretamente no gráfico de Gantt.

Principais Benefícios


  • Automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de solicitações, incidentes e problemas.

  • Evita falhas de serviço e atrasos de SLA.

  • Aumenta a produtividade dos agentes do service desk.

  • Evita o desperdício de tempo e recursos resultantes de mudanças mal planejadas.

  • Simplifica a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.

  • Prevê os impactos e ajuda na tomada de decisões mais ágeis e precisas através do CMDB.

  • Entrega serviços de acordo com o orçamento e prazos previstos, através dos recursos integrados de gerenciamento de projetos.

  • Melhora a disponibilidade da infraestrutura com recursos integrados de gerenciamento de ativos.

Recursos

Solicitações de serviço a partir de um repositório central em tempo real.

Gestão de licenças de software.

Relatórios analíticos dos indicadores dos serviços prestados.

Repositório único para todas informações dos ativos de TI.

Recursos integrados de análise de causa raiz de problema.

Gestão de tarefas centralizada com alertas e notificações.

Telas do Sistema

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